By Sherwood Du
•
20 October 2020
Victoria Police 致力提供優質警務服務,確保警務人員展現最高的專業標準、職業道德和廉潔 水平。我們認識到,我們的工作人員以及服務開展工作未必總能達到所要求的標準,你的投訴 有助於我們發現和糾正這些不足之處。 對一段時間的投訴問題進行檢討,亦有助於 Victoria Police 更好地找到客戶不滿意的主要原 因,採取適當的行動。 Victoria Police 力求獲得社區民眾的充分信心。我們的投訴處理程序是確保警察廉潔的一個主 要機制。 你有權: 對 Victoria Police 提供的服務不滿時提出投訴。 讓你的投訴獲得認真對待,並且 獲得尊重對待和禮遇。 公正 Victoria Police 致力確保投訴程序做到公正。這就意味著: 投訴雙方都有權發表自己的意見並且讓自己的意見得到考慮。 所有與個案相關的資訊都必須予以考慮,並且 决策者必須做到公平且不帶偏見。 援助 如果你提出投訴需要幫助,你可以獲得援助。這可能包括安排你所說語言的認證口譯員,如果 你失聰或有聽力或言語障礙,可以使用全國中轉服務 ( www.relayservice.gov.au )。 時間 處理投訴有一定期限,但有些投訴可能需要更長時間。在你提出投訴時,我們應該告訴你處理 程序可能需要多長時間,並且不斷讓你瞭解問題的進展情况。 如何提出投訴 你可以通過親自前往、電話或寫信聯絡當地警署。在 Victoria Police 網 站 www.police.vic.gov.au 的‘Your local police’(當地警署)一欄下可以找到聯絡資料。 你亦可通過以下方式提出投訴:信函:Police Conduct Unit, GPO Box 913, Melbourne VIC 3001;電郵: psc-policeconductunitcomplaintsandcompliments@police.vic.gov.au ;投訴與 表揚網站: www.police.vic.gov.au ;電話: 1300 363 101 。 你亦可向 Independent Broad-based Anti-corruption Commission (IBAC)直接投訴。 請務必保留一份你所發送的任何信件。記下談話日期、跟你談話的人士的姓名以及他們同意做 的事情。 提出投訴時 請對你投訴的問題盡可能多提供資訊。這可能包括事情發生的時間和地點、相關警務 人員的姓名、見證人資料、佐證或証明投訴情況的文件或其它證據。 我們可能會要求你提供筆錄或參加錄音面談。如果你需要幫助,請尋求幫助。 按時赴約和參加面談,如果無法參加,請告訴有關人士。 如何處理我的投訴? 投訴處理程序通常取決於不專業行為以及所涉及問題的性質。與溝通和客戶服務問題相關的投 訴可能按照“地方管理解决”程序來處理。 對嚴重非專業行為的投訴則通過正式調查來處理。 甚麼是‘地方管理解决’? 這一程序旨在鼓勵你、負責解決的警務人員(由當地警務主管擔任)以及所涉及的警務人員之 間開展討論,以便在地方一級解決投訴問題。 負責解決的警務人員會問你希望達成甚麼樣的結果,並且會跟你以及所涉及的警務人員談談, 以期解決你投訴的問題。 這一程序對投訴進行徹底處理,目的是在當事人之間迅速解決投訴。 在這一程序結束時會將解决結果書面通知你,如果你對投訴的處理方式感到不滿,你可以 聯絡 IBAC。 甚麼是正式調查? 正式調查由 Victoria Police 調查人員負責開展,這些調查人員獨立於投訴所涉及的警務人員或 警署之外,他們有權提取筆錄,收集與調查有關的所有證據。 這些調查通常需要較長時間才能完成,在調查程序期間,你有權聯絡調查人員,對調查工作的 狀況進行諮詢。 調查報告將提交由高級管理人員復查,並將結果通知你。 所有調查檔案和投訴問題都可能受到 IBAC 進一步的復查/審查,如果你對投訴處理方式感到 不滿,你有權聯絡 IBAC。 進一步投訴 如果你對投訴處理方式感到不滿,有一些機構可以對你的投訴做進一步復查或調查。 這些機構可能對你的投訴開展的調查是與 Victoria Police 內部開展的任何復查或投訴程序分 開的。 聯絡資料如下: Independent Broad-based Anti-corruption Commission (IBAC) GPO Box 24234, Melbourne, VIC 3001 電話: 1300 735 135 傳真: (03) 8635 6444 網址: www.ibac.vic.gov.au Victorian Equal Opportunity & Human Rights Commission (VEOHRC) Level 3, 204 Lygon Street, Carlton 3053 電話: 1300 891 848 傳真: 1300 891 858 電郵: enquiries@veohrc.vic.gov.au 網址: www.humanrightscommission.vic.gov.au Source: https://www.police.vic.gov.au/sites/default/files/2019-03/Chinese-Traditonal---Victoria-Police---Complaints-Process-Information-Brochure_V1_Jan2016.pdf