撰稿人: Sherwood Du
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2020年10月20日
Victoria Police 致力提供优质警务服务,确保警务人员展现最高的专业标准、职业道德和廉洁 水平。我们认识到,我们的工作人员以及服务开展工作未必总能达到所要求的标准,你的投诉 有助于我们发现和纠正这些不足之处。 对一段时间的投诉问题进行检讨,亦有助于 Victoria Police 更好地找到客户不满意的主要原 因,采取适当的行动。 Victoria Police 力求获得社区民众的充分信心。我们的投诉处理程序是确保警察廉洁的一个主 要机制。 你有权: 对 Victoria Police 提供的服务不满时提出投诉。 让你的投诉获得认真对待,并且 获得尊重对待和礼遇。 公正 Victoria Police 致力确保投诉程序做到公正。这就意味着: 投诉双方都有权发表自己的意见并且让自己的意见得到考虑。 所有与个案相关的资讯都必须予以考虑,并且 决策者必须做到公平且不带偏见。 援助 如果你提出投诉需要帮助,你可以获得援助。这可能包括安排你所说语言的认证口译员,如果 你失聪或有听力或言语障碍,可以使用全国中转服务 ( www.relayservice.gov.au )。 时间 处理投诉有一定期限,但有些投诉可能需要更长时间。在你提出投诉时,我们应该告诉你处理 程序可能需要多长时间,并且不断让你了解问题的进展情况。 如何提出投诉 你可以通过亲自前往、电话或写信联络当地警署。在 Victoria Police 网 站 www.police.vic.gov.au 的‘Your local police’(当地警署)一栏下可以找到联络资料。 你亦可通过以下方式提出投诉:信函:Police Conduct Unit, GPO Box 913, Melbourne VIC 3001;电邮: psc-policeconductunitcomplaintsandcompliments@police.vic.gov.au ;投诉与 表扬网站: www.police.vic.gov.au ;电话: 1300 363 101 。 你亦可向 Independent Broad-based Anti-corruption Commission (IBAC)直接投诉。 请务必保留一份你所发送的任何信件。记下谈话日期、跟你谈话的人士的姓名以及他们同意做 的事情。 提出投诉时 请对你投诉的问题尽可能多提供资讯。这可能包括事情发生的时间和地点、相关警务 人员的姓名、见证人资料、佐证或证明投诉情况的文件或其它证据。 我们可能会要求你提供笔录或参加录音面谈。如果你需要帮助,请寻求帮助。 按时赴约和参加面谈,如果无法参加,请告诉有关人士。 如何处理我的投诉? 投诉处理程序通常取决于不专业行为以及所涉及问题的性质。与沟通和客户服务问题相关的投 诉可能按照“地方管理解决”程序来处理。 对严重非专业行为的投诉则通过正式调查来处理。 什么是‘地方管理解决’? 这一程序旨在鼓励你、负责解决的警务人员(由当地警务主管担任)以及所涉及的警务人员之 间开展讨论,以便在地方一级解决投诉问题。 负责解决的警务人员会问你希望达成什么样的结果,并且会跟你以及所涉及的警务人员谈谈, 以期解决你投诉的问题。 这一程序对投诉进行彻底处理,目的是在当事人之间迅速解决投诉。 在这一程序结束时会将解决结果书面通知你,如果你对投诉的处理方式感到不满,你可以 联络 IBAC。 什么是正式调查? 正式调查由 Victoria Police 调查人员负责开展,这些调查人员独立于投诉所涉及的警务人员或 警署之外,他们有权提取笔录,收集与调查有关的所有证据。 这些调查通常需要较长时间才能完成,在调查程序期间,你有权联络调查人员,对调查工作的 状况进行咨询。 调查报告将提交由高级管理人员复查,并将结果通知你。 所有调查档案和投诉问题都可能受到 IBAC 进一步的复查/审查,如果你对投诉处理方式感到 不满,你有权联络 IBAC。 进一步投诉 如果你对投诉处理方式感到不满,有一些机构可以对你的投诉做进一步复查或调查。 这些机构可能对你的投诉开展的调查是与 Victoria Police 内部开展的任何复查或投诉程序分 开的。 聯絡資料如下: Independent Broad-based Anti-corruption Commission (IBAC) GPO Box 24234, Melbourne, VIC 3001 電話: 1300 735 135 傳真: (03) 8635 6444 網址: www.ibac.vic.gov.au Victorian Equal Opportunity & Human Rights Commission (VEOHRC) Level 3, 204 Lygon Street, Carlton 3053 電話: 1300 891 848 傳真: 1300 891 858 電郵: enquiries@veohrc.vic.gov.au 網址: www.humanrightscommission.vic.gov.au Source: https://www.police.vic.gov.au/sites/default/files/2019-03/Chinese-Traditonal---Victoria-Police---Complaints-Process-Information-Brochure_V1_Jan2016.pdf